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打造业内一流的“安徽建金”金融服务外包品牌

发布时间:2017-05-09 09:05阅读次数: 次
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加快金融外包发展,促进产业转型升级

打造业内一流的“安徽建金”金融服务外包品牌


企业概述

安徽建金信息技术有限责任企业(简称安徽建金)是一家专注于从事金融服务外包的企业,注册资本5000万元,是由北京建银金融科技有限责任企业于20132月创立,2017年初由澳门网上赌彩网址电子收购成为集团旗下全资子企业。企业经营实行股东会领导下的总经理负责制。企业机构设置完善,业务运作规范,下设运营部、计财部、市场部、服务管理部、城市服务中心,实施对服务体系的整体运作与管理。

安徽建金致力于为客户提供专业服务,成为金融服务外包行业的引领者。经过多年的发展和积累,安徽建金已经具备了金融服务外包的核心竞争力,并成为业内一流的金融外包服务供应商。

核心业务

安徽建金目前主营业务为自助设备全流程外包。企业打造以自助设备运营维护服务外包为核心,提供自助设备及配件的App开发,自助设备的选址、采购及安装,自助设备维修及商业咨询,形成一整套的与自助设备相关的闭环服务体系。企业实际运行的外包服务有六个,分别为全流程外包项目、现金清分外包项目、凭证扫描外包项目、计算机硬件维护外包项目及企业网银外包项目和离行网点保洁外包项目。

企业网银项目

在安徽建金有一个特殊的业务团队,他们在全省各地市建行的电子银行部或个金部工作,担负着为行方新一代高级版企业网上银行、新一代普通版企业网上银行等系统的客户进行安装、激活和操作引导的工作,同时还负责对存量企业网上银行客户的咨询进行答疑、对重点客户的上门回访与支撑以及对非活跃客户的上门回访与激活等。这就是企业企业网银项目团队,工作人员分布在安徽省10个地区,共有20余名专职人员。

2012年承接建设银行安徽省分行企业网银项目以来,企业网银工作人员平均每年为行方上门安装、维护企业网银客户达4500多户,为客户答疑达18000余次,近五年来的上门工单达28956个,使得对公企业客户足不出户便能享受到高品质的增值服务,为企业业务管理带来了巨大便利。由于建行各地市企业网银客户分布在全省各地市的不同角落,团队的员工去镇上、乡间是常有的事。曾经就有员工说过一句这样的话:“大家不是在客户家中,就在去客户家的路上”。

作为建行安徽省分行电子银行部在全国的外包业务试点,企业多年如一日不断加大对企业网银团队工作人员在客户活跃度、上门量、客户服务满意度和风险防范方面的培训与考核力度,以确保该项业务始终处于业内领先水平。由于企业管理得当,加上企业网银团队员工全部能够按照外包服务规范操作,也因此得到了行方及对公客户的一致好评。2016年年底,阜阳分行、黄山分行分别给企业发来了表扬信,这也是对企业网银团队工作成果的最好肯定,相信不久的将来,企业网银团队能够再创佳绩,为企业的发展添砖加瓦。


未来的工作思路及发展规划
    随着兴泰金融外包企业的逐渐成长、以及安徽建金企业的后续加入,保安集团金融服务外包市场力量逐步壮大。兴泰金融外包、安徽建金作为省内金融服务外包的行业探索者与引领者,通过整合外部资源、优化金融服务、实现创新发展,并在逐步降低运营成本的同时,提高自身经济效益、社会效益,努力扩大金融服务覆盖面,不断探索、提升金融外包业务类的深度与广度。为此,<<合肥保安报>>采访了兴泰金融外包企业、安徽建金信息技术企业董事长李志斌。

保安报:面对当下金融服务外包产业的悄然兴起并迅速发展,今后将如何打好“兴泰金融外包”和“安徽建金”组合拳?
    李志斌:准确定位,制定发展战略,既要实现两家企业共同的业务融合发展,体现出双方的优势资源互补,又要形成具有各自特色的企业内涵、企业特征、发展模式、发展重点,并以发展促生存,最终形成有效合力,在政府相关部门的大力支撑下,全面推进产业结构转型升级,对未来“兴泰金融外包”和“安徽建金”这两个品牌打出漂亮的组合拳充满期待。
    
保安报:现在,金融服务外包行业市场竞争力很强,请问企业将通过什么样的方式提高市场的核心竞争力?

李志斌:加强同异地安保企业之间的信息交流,业务共识,有效形成合作效应、规模效益,不断的进行有效业务创新,根据行业发展要求,转型升级现有业务,由低端转向中高端迈进,并从初期的被动接受到相互依赖、相互依存。不断提高服务质量和等级,建立完善的业务规范和售后服务体系,增强市场竞争力,成为金融单位首选的具有技术保障力度大、信誉良好、服务质量高的外包服务合作伙伴。

保安报:请问李总,企业如何在人才支撑上下功夫?“安徽建金”和“兴泰金融外包”两家企业各自都有什么特色、资源或有效载体?

李志斌:加强相关领域技术人才的储备,建立健全人才激励机制和有竞争力的员工晋升通道,降低人才的流失率,化解金融服务外包中的业务和用工风险。合理划分业务分类,合力补齐集团金融服务外包发展“短板”。安徽建金集中优势资源,全力发展“自助设备”相关配套业务,努力做大、做强、做深。兴泰金融外包则依托武装押运业务优势,竭力围绕“金库”载体,将网点款箱寄存同现金清分业务相结合,实现专业化运营、精细化管理、优质化服务,塑造良好的企业形象及口碑。并与押运业务协同发展,最终实现区域性金融服务外包综合运营商的企业愿景。



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